Aceptamos una variedad de métodos de pago para su conveniencia, incluidos:

• Tarjetas de crédito y débito : Visa, MasterCard, American Express y Discover
• Opciones de pago digital : PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay
• Servicios de compra ahora y paga después – Affirm (sujeto a elegibilidad)
• Tarjetas de regalo y créditos de la tienda (si corresponde)

Todos los pagos se procesan de forma segura utilizando encriptación estándar de la industria para garantizar que su información permanezca protegida.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío. Puede rastrear su pedido mediante:

1. Revisar su correo electrónico: busque el correo electrónico de confirmación de envío y haga clic en el enlace de seguimiento.
2. Cómo comunicarse con atención al cliente: si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono y nuestro equipo le brindará una actualización sobre el estado de su pedido.

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío puntual. Sin embargo, si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible después de realizarlo.

• Modificaciones de pedidos: Es posible que se puedan realizar cambios en los artículos, direcciones de envío o detalles de pago dentro de las primeras horas posteriores a la realización del pedido.
• Cancelaciones de pedidos: Las cancelaciones solo se permiten antes de que el pedido se haya procesado para su envío . Una vez enviado, no se puede cancelar.

Para modificaciones o cancelaciones urgentes, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para verificar si su solicitud puede ser atendida.

• Campanas extractoras : Todas Los pedidos de campanas extractoras superiores a $250 USD califican para envío gratuito.
• Accesorios : Se aplica una tarifa de envío fija de $16,99 USD a todos los accesorios.
• Otras categorías de productos : Los gastos de envío para otros productos se calculan al finalizar la compra.

Los pedidos suelen enviarse por UPS Standard , un servicio de envío terrestre confiable. Los plazos de entrega varían según el destino, pero generalmente son de 3 a 7 días hábiles dentro de Estados Unidos.

El envío exprés tiene un costo adicional y ofrece una entrega más rápida que el envío estándar. Dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto, tu pedido podría llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El precio y la disponibilidad se mostrarán al finalizar la compra.

Queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra.
Si no está satisfecho con su producto, ofrecemos una política de devolución de 30 días.
a partir de la fecha de entrega.

Elegibilidad para devoluciones:

• El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
• Se requiere comprobante de compra.
• Es posible que algunos artículos (como productos en liquidación o hechos a medida) no se puedan devolver ; verifique los detalles del producto antes de comprarlo.
• Se pueden aplicar tarifas de envío y/o tarifas de reposición para devoluciones, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

Reembolsos:

• Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se emitirán reembolsos al método de pago original.
• El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.

Intercambios:

• Si necesita un reemplazo, podemos procesar un cambio por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad. Pueden aplicarse gastos de envío y de reposición.

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con Atención al cliente:
   • Envíenos un correo electrónico a support@vesta.kitchen o llame a nuestro equipo de atención al cliente.
   • Proporcione su número de pedido y detalles sobre el artículo que desea devolver o cambiar.
2. Recibir instrucciones de devolución:
   • Nuestro equipo le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones de envío.
   • Asegúrese de que el artículo esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
3. Enviar el artículo:
   • Utilice la etiqueta de devolución provista (si corresponde) y entregue el paquete en la empresa de transporte más cercana.
4. Procesamiento y reembolso:
   • Una vez recibidos e inspeccionados, los reembolsos o cambios se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles .

Si el artículo es defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. De lo contrario, podrían aplicarse gastos de envío.

Todos los productos de Vesta Kitchen vienen con una garantía limitada del fabricante para garantizar la calidad y la confiabilidad.

La cobertura incluye:

• La mayoría de los productos vienen con una garantía limitada de 1 año, pero algunos modelos pueden tener una cobertura extendida.
• La mayoría de las campanas extractoras vienen con una garantía de motor de por vida.
• Consulte el manual de su producto o nuestro sitio web para conocer los términos de garantía específicos.

¿Qué no está cubierto?

• Daños causados ​​por instalación incorrecta, mal uso o accidentes
• Desgaste normal, incluidos arañazos, decoloración o problemas estéticos.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

Para presentar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y los detalles del producto.

Para garantizar un rendimiento óptimo y una larga vida útil, es fundamental limpiar y mantener su campana extractora regularmente. Siga estos pasos:

• Limpieza exterior: Limpie la superficie exterior con un paño suave y un detergente suave o un limpiador de acero inoxidable. Evite el uso de estropajos abrasivos o productos químicos fuertes que puedan dañar el acabado.
• Limpieza de filtros: Si su campana extractora tiene filtros deflectores de acero inoxidable o filtros de malla de aluminio , retírelos y lávelos con agua tibia y jabón o colóquelos en el lavavajillas (rejilla superior, ciclo delicado). Asegúrese de que estén completamente secos antes de volver a instalarlos.
• Limpieza del ventilador y la ventilación: Revise y limpie periódicamente las aspas internas del ventilador y el sistema de ventilación para evitar la acumulación de grasa, que puede reducir la eficiencia. Use un desengrasante si es necesario.
• Comprobación de bloqueos: asegúrese de que el conducto de escape no esté bloqueado y de que el aire salga correctamente al exterior.
• Mantenimiento de las luces: si su campana tiene luces incorporadas, limpie las cubiertas de las luces con un paño húmedo y reemplace las bombillas quemadas con los reemplazos recomendados por el fabricante.

La frecuencia de reemplazo del filtro depende de sus hábitos de cocina y del tipo de filtro utilizado:

• Deflectores de acero inoxidable o filtros de malla de aluminio: deben limpiarse cada 4 a 6 semanas, pero no es necesario reemplazarlos a menos que estén dañados.
• Filtros de carbón (para campanas extractoras sin conductos): No se pueden limpiar y deben reemplazarse cada 3 a 6 meses , según el uso. Si cocina con frecuencia con aceites pesados ​​o fríe alimentos, considere reemplazarlos con más frecuencia.

Sí, ofrecemos una variedad de piezas de repuesto para nuestras campanas extractoras, que incluyen:

• Filtros de carbón
• Luces LED (redondas y rectangulares)

Para comprar piezas de repuesto, visite nuestra página de Accesorios o contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar el número de modelo para obtener las mejores recomendaciones de compatibilidad.

• Confirme que el cableado de la campana extractora sea correcto.
• Verifique la alimentación del circuito y asegúrese de que el fusible esté intacto.

• Confirme que el cableado de la campana extractora sea correcto.
• Verifique la alimentación del circuito y asegúrese de que el fusible esté intacto.

Asegúrese de que el conducto de extracción tenga al menos 10 cm de diámetro, menos de 3 metros de largo y menos de 3 vueltas. Si no se cumple alguna de estas condiciones, probablemente no se trate de un problema de la campana extractora.
Pruebe la succión haciendo funcionar la campana sin el conducto. Si funciona correctamente, el problema está en la configuración del conducto; de lo contrario, contacte al fabricante.
• Compruebe que la trampilla de salida esté completamente abierta. Si hay un paravientos exterior, considere retirar la trampilla para evitar obstrucciones en el flujo de aire.

Esto podría indicar una falla en la placa de circuito . Contacte al fabricante para obtener información sobre la solución de problemas y las opciones de reparación.

• Es posible que el soplador esté tocando cables cercanos; limpie alrededor para eliminar cualquier obstrucción.
• Si el ventilador está atascado o dañado durante el envío, comuníquese con el fabricante.